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金融・保険業界のデジタルリーダーからの
実用的なアドバイスとCX戦略レポート

「12人のイノベーション専門家が語る将来性のあるデジタルCXのつくり方」

世界的な大流行により、多くの銀行、金融サービス、保険会社は、デジタルファースト戦略の必要性を認識しました。そこで、金融・保険業界をリードする12人のデジタルイノベーターにインタビューを行い、今後の展望や将来への不安、そして明日の優れたデジタルエクスペリエンスを構築するために今日、何を優先しているのかをお伺いしました。以下を含むトップブランドの業界​​専門家へのインタビューをまとめています。

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<目次>
変化し続ける顧客の行動と期待に応えるには
・高まるCXの期待への対応
・新しいモバイルファーストの考え方
・対面ビジネスの未来
データを活用し、敏捷性、イノベーション、推進力をつくる
・データによるイノベーションの推進
・データを活用したCXの優先順位付け
・完全なパーソナリゼーション
・デジタルの真のアジャイルさを実現
顧客を魅了し、エンゲージさせ、維持する未来
・顧客を魅了するー新しい特典の必要性
・エンゲージさせるーCXのROIを測定
・顧客を維持するーカスタマーロイヤリティの再検討