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＜目次＞変化し続ける顧客の行動と期待に応えるには・高まるCXの期待への対応・新しいモバイルファーストの考え方・対面ビジネスの未来データを活用し、敏捷性、イノベーション、推進力をつくる・データによるイノベーションの推進・データを活用したCXの優先順位付け・完全なパーソナリゼーション・デジタルの真のアジャイルさを実現顧客を魅了し、エンゲージさせ、維持する未来・顧客を魅了するー新しい特典の必要性・エンゲージさせるーCXのROIを測定・顧客を維持するーカスタマーロイヤリティの再検討
