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ロストジャーニー発見&改善のための完全ガイドブック
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7つのコンバージョン別に解説&チェックリスト付き
「ロストジャーニー」とは、顧客が理想的なカスタマージャーニーから逸脱し、収益機会を逃す現象です。貴社のウェブサイトも、知らないうちにこの問題に直面しているかもしれません。
本ガイドブックでは、コンバージョンタイプを7つに類型化しています。類型ごとに発生しやすいロストジャーニーについて解説しているので、自社にあてはまるタイプをぜひ参照してみてください。
見逃されがちな課題に取り組む第一歩として、この無料ガイドの対策で対策しながらビジネス成果を最大化しましょう。
ロストジャーニーとは?
ロストジャーニーは「顧客が理想のカスタマージャーニーから逸れ、離脱してしまったすべてのジャーニー」の総称です。ですが、ロストジャーニーはただの離脱ではありません。
例えば、類型1の「低価格の購入型」のロストジャーニーの中身を分解すると下記のような体験が挙げられます。
このような体験をすると現在の収益だけでなく、将来的な収益やブランドイメージまで損なってしまいます。この体験があらゆるサイトに発生し、放置されてしまっているのです。
ECサイトで決済したいけど「購入」ボタンをクリックしても画面が変わらず困惑する
クリックを繰り返したりページの再読み込みを試みる
結局解決法がわからず諦めて離脱、他のサイトで買い物をするようになり、二度とサイトに訪問しなくなる