CXの未来：
2026年のデジタル
CXトレンド

 

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2026年デジタルCXトレンド

世界のCXリーダー1,692人の調査に基づき、2026年の最も重要なデジタルCXトレンド 、戦略、そして顧客事例を解説します 。本レポートを活用し、AIと自動化、オムニチャネル体験など主要な5つのトレンドを深く理解し 、将来を見据えたCX戦略を策定するための実用的なインサイトを手に入れましょう 。

 

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レポートに書かれていること
本レポートは、2026年のデジタルCX戦略を策定するために不可欠な、実用的でデータドリブンなインサイトを提供します。

　

2026年の職種別

CXトレンド

経営幹部やプロダクトなど7つの主要職種が、各トレンドをどの程度優先しているかを詳細に分析します 。部門ごとの戦略的重点分野を明確にし、組織間の連携強化に役立ちます 。

 

　

2026年のデジタル体験

トレンド トップ5

AIと自動化やオムニチャネル体験を含む、世界のCXリーダーの調査で導き出された5つの最重要トレンドを解説します 。2025年との比較から、CXにおける優先事項の変化のポイントも確認できます 。

 

　

各トレンドのグローバル

企業事例

Calendly 、Sonepar 、Škoda UK など、実際のブランドのケーススタディを収録しています。トレンドをコンバージョン増加やコスト削減といった具体的なビジネスインパクトに変える実践方法を学びましょう 。